PP电子2022年中国家电消费人群洞察报告

　　PP电子自改革开放以来，中国家电产业历经数十年的发展，家电品类已从计划经济统一供给的单一家电演进为品类繁多的智能家电，消费人群也从“匮乏一代”发展为“自主一代”

　　短期来看，由于疫情冲击，家电零售规模下滑明显，但随着宏观经济的回暖开始逐步恢复；长期来看，家电行业经过数十年的发展，已进入存量换新的发展阶段，整体需求以及销量趋于平稳

　　随着宏观经济的稳步增长，居民人均可支配收入和消费支出也同比大幅增加，国民在消费升级上的需求愈发强劲，在家电消费上的预算也随之增多

　　由于房地产对家电尤其是安装类家电的捆绑效应较强，随着房地产市场受到政策调控的力度日益增加，地产红利逐渐被削弱，家电市场也将受到影响

　　中国总体人口增速虽有下降趋势，但随着人户分离人口和流动人口的上涨带来的租房需求增长，间接促进了家电市场的繁荣

　　家电原材料价格波动，考虑到疫情影响导致供应链成本增加以及双碳背景下能耗双控等因素，原材料价格仍有增长空间，而原材料的增长将导致家电制造成本的增加，对商家盈利造成影响

　　中国家电的消费群体从相对单一发展到根据年龄PP电子、喜好、需求细分出多个不同消费人群，而多元化的消费人群也促进了家电品类精细化的发展

　　“她”经济崛起，年轻女性消费者，更愿意为能够提高生活品质的家电买单；城市等级分布中，一线%，显著高于市场平均水平；月入1w以上的消费者占比超4成

　　对精致生活的追求让智能小家电走红，成为消费者眼中的“C位”单品，近七成消费者近期购置过小家电，颜值在线且能提升幸福感的小家电们价格并不高，500元以内及500-1000元花费居多

　　随着国民文化自信的提升以及对民族文化的认同，加之中国制造的快速迭代影响，消费者在购买家电时会优先考虑国货品牌，其中PP电子，格力、美的、海尔等国货品牌在消费者中有着更高的认知度

　　大部分消费者在家电上的消费意愿会随着收入的增加而提升，而月入2w以上人群的消费观念更趋理性，对家电的挑选更看重性价比

　　我们将消费者的家电购买决策过程转化为六个调研问题，洞察消费者家电购买决策链，深入挖掘消费者购买前-购买中-购买后的真正需求需求是第一驱动力，拒绝“野性消费”有优惠再下单

　　超八成消费者因生活刚需而购买家电，同时更新换代提升生活品质也成为促进家电消费升级的重要原因；他们会充分结合需求、收入、优惠等因素，“有所规划”地安排消费需求

　　七成以上消费者的主要信息来源是淘宝等电商平台，并有超过九成消费者通过电商平台购买家电；短视频、直播、社交种草平台的兴起很大程度上促进了家电的线上消费

　　价格仍然是消费者购买家电时的首要衡量标准，同时，随着家电逐渐从生活必需品转变为时尚消费品，颜值也成为消费者购买家电的重要考量因素

　　在消费者看来，不仅要买到性价比超高的产品，相应的权益保障一个也不能少。“三包”服务仍然是消费者们最希望获得的服务，送货上门和安装以及及时的客服响应也是家电售后服务中的重要环节

　　推荐服务是消费者购买不同家电时的普遍诉求。在咨询问题中，白电由于整体价格偏高，消费者更关心活动优惠；厨卫大家电由于对适配场景要求更高，安装问题更受关注；厨房小家电和生活家电则较多反馈质量问题

　　受季节影响，空调类商品咨询量增速较快；白电中空调咨询下单占比较高，相比其他品类空调咨询安装问题的更多

　　空调消费者在购买前更希望能享受商品优惠，尤其关注以旧换新活动；近九成消费者会选择购买5000元以下的空调

　　空调安装流程复杂，因此，除了商品质量问题，是否提供安装服务也是空调售后的关注点，在安装服务中，低价位消费者更关心是否有额外收费，高价位消费者则更在意安装时效

　　黑电中，越来越多消费者将目光投向了观影效果更佳、占地面积更小的投影机；电视品类由于相较其他品类需求度更高，咨询下单占比高达78%

　　消费者倾向于选择中等价位投影机，价格区间集中于350-550元，且约70%的消费者于首次咨询当日下单

　　先挂幕布、调节焦距、连接设备，投影机较高的使用门槛也成为很多消费者的困扰。投影机的售后反馈问题多集中于商品质量和效果差，而质量问题中多由于对商品的使用操作不明所致

　　22年Q1厨卫大家电中的集成灶，国内市场规模同比增长19.5%，作为最具中国本土特色的厨电品类PP电子，集成灶凭借节省空间、抽油烟效果更好，节能低耗环保等优点，成为时下的热门选择

　　受消费者欢迎的集成灶价位大多集中在4k-8kPP电子，消费者购买时决策周期较短，超过一半的消费者在首次咨询后当日内完成下单

　　作为新兴产品，消费者对集成灶的使用和安装方面有较多咨询问题，卖家需要提供更优质的推荐服务来帮助消费者决策，清洗问题也是消费者的一大顾虑点

　　作为轻决策类的商品，厨房小家电整体咨询下单占比偏低PP电子，购买决策更简单，疫情“宅家”引发了消费者对空气炸锅的消费热潮，咨询量同比增长迅猛

　　空气炸锅决策周期较短，约3/4的消费者咨询当日即下单，且价位分布较为均匀，覆盖了不同消费水平的消费者需求

　　出于对健康的重视，消费者更加关注空气炸锅的材质问题；而其售后问题大多集中在商品质量和使用安全，这也成了黑马小家电突围的关键

　　生活家电中，”懒人神器“扫地机器人近半年咨询量同比增速较高，由于其功能迭代快，决策链路长，约3/4订单为咨询后下单

　　具有自动换水功能的新型扫拖一体机逐渐进入消费者视野，出入水套件安装问题的咨询量随之上涨，消费者购买前对以旧换新活动的关注度上升

　　借助高效灵活的轻烹饪、轻调制小家电DIY钟意的饮食，满足年轻人宅家享乐需求，打造足不出户便可随时吃喝的理想生活

　　随着科技水平的大幅提升，消费者已不再满足于智能家电单品，开始追求智能家电之间的互联互通，以期打造具备整体联动性的全屋智慧体验

　　收入水平上升和疫情的爆发促使健康家电成为消费者的“刚需”，消费者希望通过家电提升饮食、空气、家用水的质量，并希望未来的健康家电可以守护全家人的健康

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